De juiste informatie op de juiste plek. Dat gaat door het hele bedrijf, van marketing, acquisitie, verkoop, werkvoorbereiding, produktie, expeditie, en nazorg of garantie.

Wie moet toegang hebben tot welke informatie? Moet hij er lang naar zoeken? Is het zo te structureren, dat de medewerkers er vlotter mee aan de slag kunnen?

 

Hoe snel heeft uw verkoper een lijstje van klanten die het afgelopen jaar minder omzet hebben gedaan als het jaar ervoor? Wat moet hij er allemaal voor doen? Of is het een fluitje van een cent?

 

Wat moet een buitendienstmedewerker doen om een dag te plannen? Of krijgt hij iedere morgen een lijstje aangeboden, met adressen waar hij nodig weer eens lang moet?

 

Als de reactiesnelheid van groot belang is, voor de scoringskans, meet je dan ook de tijd tussen het krijgen van de aanvraag en het versturen van de offerte?